A competência técnica e competência comportamental pode fazer a diferença para o sucesso profissional. A competência técnica é o conhecimento adquirido na formação profissional, esse tipo de competência é própria daqueles cujo currículo é adequado à função que exercem. A competência comportamental é adquirida na experiência profissional e pessoal. Faz parte das atitudes necessárias para lidar com as situações do dia a dia. O filme "Uma Mente Brilhante" destaca a fronteira que há entre as competências técnica e comportamental.
Secretári@s, parabéns pelo Dia Internacional do Profissional de Secretariado
O Internacional do Profissional de Secretariado é comemorado na quarta-feira da última semana de abril. Parabéns a todos e todas que fazem da profissão um exemplo de competência no Brasil e no mundo.
Regras imprescindíveis para o atendimento ao público
Pontualidade - sinal de respeito aos usuários internos e externos;
Aparência - boa apresentação pessoal e uso de vestimenta adequada ao estilo pessoal e à atividade profissional do indivíduo;
Cordialidade - utilização de expressões como "Obrigado", "Por favor", "Com licença", "Desculpe-nos pela demora";
Sigilo - com relação aos assuntos confidenciais;
Tom da voz - moderado, principalmente em ambientes fechados;
Uso do telefone fixo - utilização não simultânea à realização de outra atividade;
Uso de celular - desligado durante o atendimento.
Fonte: Curso de Excelência no Atendimento do ILB.
Fonte: Curso de Excelência no Atendimento do ILB.
