Regras imprescindíveis para o atendimento ao público

Pontualidade - sinal de respeito aos usuários internos e externos;

Aparência - boa apresentação pessoal e uso de vestimenta adequada ao estilo pessoal e à atividade profissional do indivíduo;

Cordialidade - utilização de expressões como "Obrigado", "Por favor", "Com licença", "Desculpe-nos pela demora";

Sigilo - com relação aos assuntos confidenciais;

Tom da voz - moderado, principalmente em ambientes fechados;

Uso do telefone fixo - utilização não simultânea à realização de outra atividade;

Uso de celular - desligado durante o atendimento.

Fonte: Curso de Excelência no Atendimento do ILB.